Mesure de la satisfaction des installateurs télécoms et revendeurs GSM visàvis de leurs fournisseurs
Chaque année, Scholè Marketing réalise pour le compte du Journal des Télécoms une enquête de satisfaction auprès des distributeurs de la filière télécom. L’enquête, qui interroge 200 installateurs/intégrateurs et 400 revendeurs GSM, révèle la perception qu’ont les distributeurs de leurs fournisseurs. Chaque acteur est noté par ses revendeurs sur une série de critères d’évaluation : qualité de l’offre, prix, hot line revendeur, etc. Une note de satisfaction globale permet d’établir un classement des fournisseurs dans chaque domaine : opérateurs mobiles, constructeurs de microcasques, grossistes, etc.
Objectifs
- Positionner les acteurs selon le niveau de satisfaction de leurs distributeurs.
- Déterminer les taux de présence des acteurs du marché auprès des distributeurs (installateurs, VAR, revendeurs GSM, etc.)
- Mesurer la satisfaction des distributeurs visàvis de leurs fournisseurs : satisfaction globale et par critère d’évaluation (qualité de l’offre, prix, accompagnement à la vente, Hot line distributeurs, etc.
Indicateurs mesurés
La satisfaction des des distributeurs vis-à-vis de leurs fournisseurs est mesurée globalement ainsi que sur une série de critères :
- Qualité des offres/produits
- Prix des offres/produits
- Communication, publicité,image
- Service client
- Rémunération distributeur
- Accompagnement à la vente
- Etc.
- Une enquête téléphonique auprès de 600 distributeurs de la filière télécom.
- Méthode du bilan d’image :
- Identifier les forces et faiblesses d’un fournisseur en termes d’image.
- Déterminer les actions prioritaires à mener pour améliorer la satisfaction globale de ses fournisseurs.
Exemple de bilan d’image
Périmètre de l’étude
L’enquête interroge les installateurs et revendeurs GSM pour mesurer leur satisfaction vis-à-vis de leurs principaux fournisseurs :
